Envíos y Devoluciones
Envíos
En el caso de escoger el envío gratuito el plazo de entrega será entre 3 a 5 días hábiles.
Si por el contrario fuera envío urgente se procederá a una entrega en 24 – 48 H.
Todos los pedidos que se tramiten antes de las 15H saldrán el mismo día, de lunes a viernes.
En caso de compras durante el fin de semana o festivos, se procederá a la tramitación del envío en el primer día hábil siguiente.
Devoluciones
KAHAWAY informa a los consumidores y usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá́ del método de pago que hubiese utilizado el consumidor y usuario a la hora de comprar el producto:
- El Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/debito, KAHAWAY le devolverá́ el importe pagado en un plazo de catorce (14) días naturales desde que el consumidor y usuario decidió́ resolver el contrato.
- Si el consumidor y usuario ha realizado el pago mediante PAYPAL, KAHAWAY le devolverá́ el importe pagado en un plazo de veinticuatro (24) – cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde que el consumidor y usuario decidió́ resolver el contrato.
1 Derecho de desestimiento
El consumidor y usuario tendrá́ derecho a desistir del pedido realizado a distancia sin alegar motivo, durante un periodo de catorce (14) días naturales desde la correcta recepción del producto. El consumidor y usuario podrá́ enviar la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá́ enviar cualquiera de los productos que integraran el pedido total y, todo ello, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
El consumidor y usuario deberá́ hacerse cargo del coste directo de la devolución a KAHAWAY, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.
Para formalizar la devolución, deberá́ contactar con KAHAWAY a través del formulario de contacto, el cual se encuentra AQUÍ. Recibida dicha comunicación, KAHAWAY le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.
Los gastos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el consumidor y usuario.
El producto deberá́ encontrarse en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor y usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el consumidor y usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que KAHAWAY pueda rechazar el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y usuario.
Una vez KAHAWAY compruebe que el pedido se encuentra en óptimas condiciones, procederá́ a devolver la totalidad de los importes pagados por el consumidor y usuario.
- Si el consumidor y usuario decidiese devolver el pedido por completo, KAHAWAYdevolverá́ al consumidor y usuario la totalidad de los importes que este hubiese pagado (incluido los gastos de envío, si los hubiere, relativos a la entrega de KAHAWAY al consumidor y usuario).
- Si el consumidor y usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, KAHAWAYno podrá́ devolverle los gastos de envío que el consumidor y usuario ha pagado por la totalidad del pedido.
KAHAWAY informa a los consumidores y usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá́ del método de pago que hubiese utilizado el consumidor y usuario a la hora de comprar el producto:
- El Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/debito, KAHAWAY le devolverá́ el importe pagado en un plazo de catorce (14) días naturales desde que el consumidor y usuario decidió́ resolver el contrato.
- Si el consumidor y usuario ha realizado el pago mediante PAYPAL, KAHAWAY le devolverá́ el importe pagado en un plazo de veinticuatro (24) – cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde que el consumidor y usuario decidió́ resolver el contrato.
En cualquier caso, KAHAWAY devolverá́ los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que el consumidor y usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.
En el supuesto de las promociones aplicables a la adquisición de artículos independientes que incluyan la adición de un producto adicional, siendo a título enunciativo, pero no limitativo, promociones 2×1, 3×2 o cualquier otra que implique la entrega de un producto extra de forma gratuita o de precio reducido, si el consumidor y usuario decide aplicar su derecho de desistimiento sobre su compra, dicho derecho tendrá́ efectos sobre el conjunto de productos proporcionados como parte de la promoción.
2 Devoluciones por defectos de fabricación
El consumidor y usuario podrá́ devolver a KAHAWAY, sin coste alguno, cualquier producto que sea durante un plazo de dos (2) años desde la fecha en la que recibiese el producto. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos adquiridos, el consumidor y usuario tendrá́ un plazo de un (1) mes desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicárselo a KAHAWAY a través del formulario de contacto , indicando el producto o productos defectuosos, adjuntando fotografías y otras pruebas que demuestren los defectos o falta de conformidad de los productos, así́ como una relación detallada de los defectos apreciados, la orden de compra y cualquier otra documentación adicional que permita identificar la compra efectuada por el consumidor y usuario.
Una vez que KAHAWAY haya recibido la comunicación del consumidor y usuario y haya analizado la incidencia a través de su Departamento de Calidad, le informará a la mayor brevedad posible si procede o no la devolución del producto, atendiendo de forma objetiva a la naturaleza del producto o la índole de la supuesta falta de conformidad o defecto. En caso de que proceda la devolución, KAHAWAY indicará al consumidor y usuario la forma en la que enviar el producto defectuoso a sus almacenes.
No obstante, KAHAWAY no se hará́, en ningún caso, cargo de los productos que sean devueltos sin haberse procedido por el consumidor y usuario conforme al proceso detallado anteriormente.
Cada producto a devolver deberá́ encontrarse sin usar o, en caso de que el defecto se apreciase tras un uso normal y cotidiano, en el mejor estado posible, debiendo ser devuelto junto con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor y usuario, KAHAWAY y, en particular, su Departamento de Calidad, tendrá́ que valorar objetivamente la incidencia determinando si el producto es defectuoso atendiendo a su naturaleza y a la índole de la supuesta falta de conformidad o defecto.
En consonancia con lo anterior, el consumidor y usuario podrá́ sustituir el producto defectuoso por otro de idénticas características, no suponiéndole ningún tipo de gasto la sustitución del producto. Si no fuera posible efectuar la sustitución del producto defectuoso por otro de idénticas características, se le ofrecerá́ la posibilidad de elegir un nuevo modelo similar.
La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el consumidor y usuario escoja, según corresponda, se realizará en los tres (3) a cinco (5) días hábiles siguientes a contar desde la fecha en que KAHAWAY confirmará al consumidor y usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.
Dado el caso de que la sustitución de producto no fuera conforme a contrato, el consumidor y usuario podrá́ optar por resolver el contrato.
3 Política de cambios de productos
El consumidor y usuario podrá devolver a KAHAWAY, sin coste alguno, cualquier producto que sea defectuoso durante un plazo de dos (2) años desde la fecha en la que recibiese el producto. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos adquiridos, el consumidor y usuario tendrá́ un plazo de un (1) mes desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicárselo a KAHAWAY a través del formulario de contacto , indicando el producto o productos defectuosos, adjuntando fotografías y otras pruebas que demuestren los defectos o falta de conformidad de los productos, así́ como una relación detallada de los defectos apreciados, la orden de compra y cualquier otra documentación adicional que permita identificar la compra efectuada por el consumidor y usuario.
Una vez que KAHAWAY haya recibido la comunicación del consumidor y usuario y haya analizado la incidencia a través de su Departamento de Calidad, le informará a la mayor brevedad posible si procede o no la devolución del producto, atendiendo de forma objetiva a la naturaleza del producto o la índole de la supuesta falta de conformidad o defecto. En caso de que proceda la devolución, KAHAWAY indicará al consumidor y usuario la forma en la que enviar el producto defectuoso a sus almacenes.
No obstante, KAHAWAY no se hará́, en ningún caso, cargo de los productos que sean devueltos sin haberse procedido por el consumidor y usuario conforme al proceso detallado anteriormente.
Cada producto a devolver deberá́ encontrarse sin usar o, en caso de que el defecto se apreciase tras un uso normal y cotidiano, en el mejor estado posible, debiendo ser devuelto junto con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor y usuario, KAHAWAY y, en particular, su Departamento de Calidad, tendrá́ que valorar objetivamente la incidencia determinando si el producto es defectuoso atendiendo a su naturaleza y a la índole de la supuesta falta de conformidad o defecto.
En consonancia con lo anterior, el consumidor y usuario podrá́ sustituir el producto defectuoso por otro de idénticas características, no suponiéndole ningún tipo de gasto la sustitución del producto. Si no fuera posible efectuar la sustitución del producto defectuoso por otro de idénticas características, se le ofrecerá́ la posibilidad de elegir un nuevo modelo similar.
La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el consumidor y usuario escoja, según corresponda, se realizará en los tres (3) a cinco (5) días hábiles siguientes a contar desde la fecha en que KAHAWAY confirmará al consumidor y usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.
Dado el caso de que la sustitución de producto no fuera conforme a contrato, el consumidor y usuario podrá́ optar por resolver el contrato.
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